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廣州市荔灣區政務服務中心智能機器人項目
作者:佚名 [ 2016-05-30 15:22:11 ]

項目背景

    廣州市荔灣區政務中心為荔灣區范圍內的企業及社會民眾提供一站式政務服務,并得到上級主管部門及市民的廣泛認可關注,也發現了中心在運行及服務過程中存在的一些問題:

1、有效服務渠道有限,集中在電話、政務大廳和互聯網等服務渠道,既存互聯網(網上辦事大廳)和互聯網(微博、微信)的服務渠道利用率低下;
2、荔灣區政務中心已開通了微信、微博、網站等眾多宣傳渠道,涉及新政策發布時,出現需要為每個渠道單獨的編寫相應的宣傳內容,導致我區政務工作壓力大;
3、由于業務咨詢量過多,且既存互聯網和移動互聯網的服務渠道缺乏實時交互能力,且利用率低下,相關處室人員工作壓力大;
客戶收益
     針對荔灣區政務服務過程中面臨的問題,越維科技引入智能機器人技術,通過租用智能機器人云平臺,將荔灣區政務的各類政務服務事項進行整合,通過微信、APP、網站、實體機器人和智能自助服務終端等渠道,實現與智能機器人云服務平臺完成政務信息智能交互,大大提升荔灣政務服務的工作效率。
    實體機器人(小荔)是可提供咨詢及業務辦理等功能于一身的政務服務實體機器人,可以提供:政務服務查詢(法律法規、常見問題、辦稅流程);政務服務介紹,包括大廳辦事流程,窗口業務介紹;電子政務服務介紹、業務查詢、業務辦理等服務。


       

       


                       

  客戶收益:
1、可以為我區的市民和企業提高全天候、全覆蓋、多渠道的智慧城市生活服務;
2、通過智能機器人,可幫助過濾掉70%以上的日常咨詢和簡單業務辦理工作,將有效緩解荔灣區政務服務工作壓力;
3、通過智能機器人,持續提升荔灣區市民的政務服務滿意度;
4、通過智能機器人,可以持續降低企業用戶用于業務咨詢和辦證重復往返交通成本和材料準備成本的支出;
5、通過打造政務服務的智能機器人云服務平臺,建立互聯網+智能政務服務的創新政務服務模式,為企業和市民提供7*24小時、高效的智能政務服務;

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