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廣州市公安局交通警察支隊 電子警察系統維護服務外包項目
作者:佚名 [ 2016-05-31 17:22:34 ]
導讀
    專業的IT服務運營管理體系是信息技術部門提升電子政務建設水平的必要手段。作為廣州市首家通過ISO20000國際標準的IT服務提供商,越維公司基于先進的IT服務管理體系,為客戶方提供全面、優質的駐場式服務,以及應急支持和專家支持服務,專業為各級政府單位業務系統的長期有效運行、可靠、穩定運行保駕護航。
客戶簡述:
    廣州市公安局交通警察支隊,隸屬于廣州市公安局,作為公安交通管理部門,負責整個廣州市道路交通網的管理工作。電子警察系統作為城市交通智能化管理的重要組成部分,在規范行車安全、增強安全駕駛意識、杜絕沖紅燈、違法變線、超速現象和打擊違法犯罪行為等方面具有重要的意義。
    目前,市交警支隊經過多年電子警察系統的建設,建成了一個較為完備的電子警察系統體系。

面臨的挑戰和期望:

  1. 所建設的電子警察設備和系統種類繁雜,特別是交通業務系統對服務運行要求很高,一旦發生故障,直接影響道路交通的執法和交通業務數據的提供;

  2. 所建設的電子警察設備過保率高,設備折舊和運行性能要求逐年增長,需要加強設備的有效保養和控制舊設備更新比率,以不斷降低設備故障發生率,提高設備正常率,盡量提高設備的執法力度;
  3. 由于近幾年隨著道路交通錯綜復雜,各種事故發生頻繁,對于現有所建設的設備,因建設年份不一樣,多數設備已達到最大使用年限,且各種設備的使用水平不一,多數以無法滿足現有執法需求,各方面有待于更大一步的提升;
  4. 隨著新型智慧城市的發展,電子警察系統的應用規模和范圍已越來越龐大,客戶對目前所管理的電子警察系統運維的要求越來越高,同時對采集數據的質量也越來越高,對專業的技術支持、服務管理的依賴性也與日俱增,維護服務質量的細粒度也將從面到點體現。
解決方案:
  1.按照ITIL流程標準建立完善的電子警察系統的運行維護管理體系,提出服務管理改善計劃,并分布實施。
  2.建立配置管理數據庫(CMDB)并按照配置管理流程維護CMDB;完善服務臺管理流程、故障管理流程、變更管理流程、問題管理流程,建立并完善問題解決方案庫,包括重大事件的應急預案庫等。
  3.通過服務體系流程管理,有效保證電子警察系統運行穩定,降低故障率。

客戶受益:
  1. 建立了符合ITIL的IT服務管理體系,成功實現了電子警察系統的統一運維管理;
  2. 建立統一的報障平臺,實現全面的服務外包,保障前后端軟硬件系統和設備的運行穩定,延長系統使用生命周期,降低故障率;
  3. 實現基礎架構平臺的統一、資源訪問的統一和管理模式的統一;
  4. 全面分析系統最佳處理能力和系統性能瓶頸,優化系統性能,消除性能隱患,保障系統穩定運行;
  5. 形成協同合作的運維模式,將IT服務外包推廣到全市系統,并逐步納入到統一服務平臺下,獲得規模效應。



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