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您所面臨的問題:

1.數量眾多的終端用戶缺乏專業IT技能,IT維護人員往往處于“救火式”的運維模式中;
2.業務的發展依賴于IT,但現有IT服務管理環境不能靈活應對業務規模的變化;
3.頻繁的故障和過長的處理時間,導致業務中斷、損失,服務總體運營成本偏高;
4.資產數據的不準確和資產的丟失;
5.信息化服務缺乏組織體系、管控體系和流程優化的建設。

                                                                                                                                                        

 
 
客戶價值:

1.采用符合ISO20000服務標準的服務模式,為客戶提供信息化外包運維服務。

2.依據IT服務生命周期,展現信息系統運營服務從建設初期到成熟應用,從淺層的使用到成為業務的推動力,滿足客戶多部門及單位等用戶復雜的IT服務的需求;

3.使客戶的IT伴隨著業務成長而發揮更大的助力;

4.通過使用IT服務管理系統對IT設備進行統一化管理。

 

 

越維特色:
   

越維科技擁有專業服務團隊,可為客戶提供以下相應的服務:

1.為您的整個終端用戶環境(包括平臺,設備和終端用戶體驗)提供支持和優化服務;

2.我們有擁有專業技術運維團隊,能解決用戶面臨的各種故障和問題,從而提高終端用戶工作效率;

3.通過制定有效的終端用戶服務計劃,您的 IT 專家可以將工作重點放在更大、更遠的業務層面上;

 

 

  

您的收益:
   
越維科技擁有專業服務團隊,可為客戶提供以下相應的服務:

1.為您的整個終端用戶環境(包括平臺,設備和終端用戶體驗)提供支持和優化服務;

2.我們有擁有專業技術運維團隊,能解決用戶面臨的各種故障和問題,從而提高終端用戶工作效率;

3.通過制定有效的終端用戶服務計劃,您的 IT 專家可以將工作重點放在更大、更遠的業務層面上;

 

 
 
服務目標 基礎運維 服務內容 服務描述及交付文檔
標準運維 預防管理服務 巡檢服務

服務描述:針對設備或環境的定期定向巡檢

交付文檔:巡檢報告

服務改進

服務描述:結合實際業務需要,基于實施風險、成本控制,提出基于IT信息化運維的軟、硬件優化方案;基于可操作性的基礎上提出基于IT信息化運維的使用、操作方案

交付文檔:服務改進計劃

基礎服務 桌面級辦公軟件維護

服務描述:(已有授權、免費及共享型):包括常用辦公軟件、主流操作系統的安裝調試、優化設置、升級卸載

交付文檔:服務單

桌面級硬件維護

服務描述:(臺式機、顯示器、筆記本、打印機及周邊信息化設備等):包括故障檢測排查、板卡及配件維修、配件更換升級、清潔保養

交付文檔:服務單

桌面業務系統支持

服務描述:運行環境配置,如IE、office;操作及使用指導;相關配置支持

交付文檔:服務單

信息化辦公支持

音、視頻格式轉換編輯;光存儲制作;電子文檔編輯(office、PDF、visio等)

交付文檔:服務單

數據類維護

服務描述:以硬盤為載體,進行數據備份、數據恢復、開盤維修;以日常應用軟件為載體,進行SQL數據庫修復

交付文檔:服務單

電子產品維護

服務描述:為各類數字化設備提供操作服務,如手機、數碼相機、視頻播放器、錄音筆等

交付文檔:服務單

辦公自動化設備(打印及、復印機、傳真機) 基礎維護

服務描述:設備安裝、硬件保養及配置優化、耗材更換、硬件故障檢測維修

交付文檔:服務單、保養報告

保障維護

服務描述:

    1、耗材優化服務,如打印供墨系統、硒鼓換粉等;

    2、備機服務,在約定的期限為用戶提供備用打印機、掃描儀,以避免因為產品維修而造成額外的無法使用產品的損失;

    3、復印機租賃服務;

交付文檔:采購清單、到貨清單

網站管理 基礎維護

服務描述:日常板塊信息更新;外部框架維護

安全規劃

服務描述:底層基礎管理維護;版面及框結構設計。

網絡維護 基礎網絡訪問

服務描述終端網絡連接;基礎局域網環境搭建

交付文檔:網絡維護實施方案

運維管理 ITIL管理流程服務

服務描述:結合ITIL制定管理流程并提供服務,如事件管理流程、配置管理流程、變更管理流程、問題管理流程。

交付文檔:服務體系文檔

知識管理服務

服務描述包括事件庫、故障快看庫(網站形式)、問題管理庫、知識普及庫。

交付文檔:知識庫手冊

專項服務 域配置 AD、域管理服務

服務描述:

    1、集中管理:域中建立OU,對于不同的OU可以采取不同的策略 同時也可以在域中設置總的組策略;

    2、對用戶可以訪問哪些資源、做哪些操作進行詳細的設置,根據自己的情況對組策略的繼承性進行詳細的設置;
    3、權限集中,安全性高:域管理員可以對整個域進行集中的管理  設定整個域的組策略 以及其中每個OU的組策略。;
    4、建立委派賬號來減少域管理員賬戶的使用;

    5、對不同的部門建立不同的OU 。

資產管理 設備普查

服務描述:如固定資產登記、資產核查,對固定資產進行標識、定期專項盤點。

交付文檔:資產登記表

設備管理

服務描述:

    1、通過部署《資產管理信息系統》統一規劃管理;

    2、建立靜態數據庫,掌握資產存量情況;

    3、建立動態數據庫,掌握資產增量變動情況;

    4、建立資產報告體系,在資產增減變化分析基礎上,通過管理信息系統產生統計報表,反映報告期內資產存量情況、資產增減變化情況,為資產管理和預算管理提供決策依據。

交付文檔:資產管理制度

防病毒 桌面基礎查殺維護

服務描述:桌面端病毒查殺;桌面端病毒客戶端部署。

交付文檔:服務單

控制管理

服務描述:

    1、在因特網接入口安裝防火墻式防殺計算機病毒產品,將病毒隔離在局域網之外;

    2、對郵件服務器進行監控,防止帶毒郵件進行傳播;
    3、對局域網用戶進行安全培訓,加強網絡管理安全管理水平,提高安全意識;

    4、建立局域網內部的升級系統,包括各種操作系統的補丁升級,各種常用的應用軟件升級,各種殺毒軟件病毒庫的升級等等;

交付文檔:安全管理手冊

設備應用標準化 設備配置標準化

服務描述:依據IT環境現狀制定標準硬件配置基線、標準應用軟件基線、通用設備使用級別。

交付文檔:標準化手冊

運維管理標準化

服務描述:

    1、建立標準數據資料存放環境;

    2、建立操作系統及標準軟件備份環境;
    3、結合業務終端使用需求,建立自動恢復環境。

    4、結合ITIL,基于業務環境已提高使用效率為目標,建議標準使用規則;

交付文檔:標準化手冊

視頻會務系統 視頻會務系統

服務描述:通過信息化技術手段管理會務環境,包括前端設備支持,后端軟件使用維護。

交付文檔:操作手冊

培訓支持 基礎技術培訓

服務描述:計算機使用基礎培訓;計算機周邊設備使用培訓;操作系統基礎使用培訓;常用辦公軟件使用培訓。

交付文檔:培訓文檔

進階引用培訓

服務描述:基于基礎培訓的前提下,根據客戶需求,提供包括部分理論知識,擴擴展功能使用,優化方法等的培訓

交付文檔:培訓文檔

沉默的武士返水